没有CRM和干净的数据,你的企业就注定会失败?

2016年9月20日
 

上周, 我检查了我的邮件,发现了一个我的有线电视公司的信封(看着你, 时代华纳). 我马上就生气了,因为我总是选择无纸化的交流方式. 他们为什么要在我身上浪费纸张? 我打开信封,发现有一封信邀请我根据我的有线电视和互联网需求选择时代华纳公司. 那很好啊. 我已经是你的顾客了. 

你的数据有多强大,你就有多强大.

如今,我们可以将很多工作自动化:与潜在客户进行机器人安排的会议, 持续的引导培养, 预先设置电子邮件活动和自动回复, 在不与客户交谈的情况下创造个性化的体验, 和更多的. 如果管理正确,自动化可以非常强大, 也可能会出大问题, 就像时代华纳的案例. 这种动力取决于一件事:干净的客户数据.

干净的当前客户数据是任何组织想要获得成功的基石 客户体验贯穿于整个客户旅程. 这直接影响销售, 市场营销和客户成功, 但它在整个组织产生了共鸣.

您可能会使用多种工具来支持客户交互, 例如CRM, 营销自动化, 归因, 电子邮件和客户支持解决方案. 这整个技术堆栈需要集成,以提供前景和客户与您的公司互动的完整画面, 他们的个人资料和偏好. 这并不容易——构建和集成堆栈是一回事, 但实际上维护它并确保数据是干净的更是一个挑战.

让你的数据仓库井然有序从你的CRM系统开始. 你知道平均值吗 三分之一的CRM实施失败? 你的客户关系管理是客户历史的圣经, 每个企业——无论多么小,无论哪个行业——都应该有一个. 这不仅适用于你的销售团队,尽管他们是更新内容记录和活动的人. CRM数据与市场营销和客户成功数据相关联, 并且可以帮助你管理客户的全部记录. 这就是你如何创建相关的、个性化的和 有意义的品牌体验.

一切都从底层开始.

当您与销售团队合作实施CRM或修改现有的解决方案时,请记住这些价值. CRM实现之所以经常失败,是因为人们不想使用它们. 就是这么简单,也就意味着这很令人沮丧.

  1. 让它需要.
    对整个销售团队来说,保持CRM中联系人的更新和整洁应该是一个强制性的工作要求. (注:公司里任何面对客户的员工都应该负责更新客户记录, 无论是通过与CRM数据集成的不同工具,还是通过CRM本身.) 客户关系管理大师吉恩•马克斯说, 有一次我分享了一个经历,一个客户的CRM实施失败了,因为销售主管没有强制执行利用率. 他写道, “重要的是数据,而那些成功运用CRM系统的高管们则会坚定立场...他应该说:“如果客户关系管理中不存在,那么它就不存在,你和我就有问题了。.’”
  1. 设置一个流程.
    过程,废话,但这是确保成功的必要条件. 从联系信息中确定您需要在CRM中记录的信息, 铅接触历史, 目标账户, 组织映射, 预定销售会议和后续尝试, 管道交易和更多. 然后告诉员工记录什么,什么时候,以及如何轻松地记录. 许多crm帮助实现了这方面的自动化, 从其他来源导入数据或连接到您的电子邮件, 电话和日历.

你可能会听到抱怨,也可能很难让每个人都接受新的流程. 继续加强客户的支持, 销售和市场营销的成功——以及企业的成功——完全依赖于当前, 清洁记录. HubSpot的发现 不成功的销售团队使用Excel的可能性是其他人的两倍多, Outlook或其他文件存储领导和客户数据比成功的团队. 而建立一个记录系统似乎是一个额外的时间吸, 你很快就会意识到数据和洞察力对你的业务的价值.

 

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